Return & Refund Policy – Unico Mart

Last Updated: 01.12.2025

English Version

1. General

At Unico Mart, we want you to be satisfied with your purchase. Please read this Return & Refund Policy carefully before placing an order. By ordering from our website, you agree to the terms below.

2. Eligibility for Return & Replacement

You may request a return or replacement if:

  • The product is damaged, defective, or physically broken at the time of delivery.
  • You received a different product, size, model, or color than what you ordered.
  • The product is not as described on the product page.

To be eligible for return, the product must be:

  • Unused and in original condition.
  • Packed in original box/packet with all tags, labels, accessories, and manuals (if any).
  • Accompanied by the original invoice or order slip.

3. Return Request Timeline

You must submit a return or replacement request within 3 (three) days from the date of delivery. Requests made after 3 days may not be accepted.

4. Non-Returnable Products

The following products are generally not eligible for return or refund (unless damaged/defective on delivery):

  • Opened or used cosmetics, personal care, or hygiene products.
  • Undergarments, innerwear, socks, and other intimate items.
  • Perishable, food, or temperature-sensitive items.
  • Digital or downloadable products and gift cards.
  • Any item marked as “Non-Returnable” on the product page.

5. Return Process

  1. Submit Request: Contact our customer support by phone or email within 3 days of delivery with your order number, product details, and reason for return.
  2. Approval & Instructions: Our team will review your request and provide return instructions (courier pick-up or drop-off address).
  3. Send Product: Pack the product securely with original packaging and invoice, and hand over to the designated courier.
  4. Quality Check (QC): After we receive the product, our QC team will inspect its condition.
  5. Refund / Replacement: If the product passes QC and is eligible, we will process your replacement or refund.

6. Refund Methods & Timeline

Approved refunds will be processed through the original payment method where possible:

  • Mobile wallet (bKash / Nagad / Rocket, etc.)
  • Bank transfer (for online/offline payments)
  • Store credit or voucher (if you choose this option)
  • If payment is made via SSLCommerz, refunds will be processed according to SSLCommerz’s terms and conditions.

Estimated refund time after approval:

  • Mobile wallet: usually within 5 working days.
  • Card / bank payments: usually within 7–10 working days.

Actual time may vary depending on your bank or payment provider.

7. Return Shipping Cost

  • If the product is damaged, defective, or wrong due to our mistake, Unico Mart will bear the return shipping cost.
  • If you return a product due to change of mind (where allowed), size preference, or personal reason, the return shipping cost must be paid by you.

8. Order Cancellation

You may request cancellation of an order before it is shipped. If the order is already shipped, you will need to follow the normal return process. If we cancel an order from our side (for example, stock issue or technical error), any prepaid amount will be refunded in full.

9. Contact for Return & Refund

For any questions or to submit a return request, please contact:
Email: contract@unicomart.com
Phone: +8801841994167

বাংলা সংস্করণ

১. ভূমিকা

Unico Mart সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে এই Return & Refund Policy মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের সাইট থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।

২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে;
  • আপনি যে পণ্য/সাইজ/মডেল/রং অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পেলে;
  • প্রোডাক্ট পেইজে বর্ণিত তথ্যের সাথে পণ্য মিল না থাকলে।

রিটার্নের জন্য পণ্যকে অবশ্যই নিচের শর্ত পূরণ করতে হবে:

  • পণ্য ব্যবহার না করা এবং অক্ষত থাকতে হবে;
  • মূল প্যাকেট/বক্স, ট্যাগ, লেবেল, ম্যানুয়াল ও অ্যাক্সেসরিসহ থাকতে হবে (যদি থাকে);
  • মূল ইনভয়েস বা অর্ডার স্লিপ সাথে থাকতে হবে।

৩. রিটার্ন অনুরোধের সময়সীমা

ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে হবে। ৩ দিনের পরে করা অনুরোধ সাধারণত গ্রহণ করা হয় না।

৪. যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ধরনের পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয় (যদি না ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ থাকে):

  • খোলা বা ব্যবহৃত কসমেটিকস, পার্সোনাল কেয়ার ও হাইজিন পণ্য;
  • আন্ডারগার্মেন্টস, ইননারওয়্যার, মোজা এবং অন্যান্য অন্তর্বাস;
  • খাদ্য বা দ্রুত নষ্ট হওয়া পণ্য;
  • ডিজিটাল বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য, গিফট কার্ড;
  • যে পণ্যগুলো প্রোডাক্ট পেইজে “Non-Returnable” হিসাবে উল্লেখ আছে।

৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া

  1. অনুরোধ জমা: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নাম্বার, পণ্যের নাম ও রিটার্নের কারণসহ ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
  2. অনুমোদন ও নির্দেশনা: আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে রিটার্নের অনুমোদন এবং কুরিয়ার পিক-আপ বা ড্রপ-অফ সম্পর্কিত বিস্তারিত জানাবে।
  3. পণ্য পাঠানো: পণ্যটিকে মূল প্যাকেট ও ইনভয়েসসহ নিরাপদভাবে প্যাক করে নির্ধারিত কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠান।
  4. কোয়ালিটি চেক (QC): আমাদের গুদামে পণ্য পৌঁছানোর পর QC টিম পণ্যের অবস্থা যাচাই করবে।
  5. রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট: QC অনুমোদিত হলে এবং পণ্য রিটার্নযোগ্য হলে আপনার পছন্দ অনুযায়ী রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট শুরু করা হবে।

৬. রিফান্ডের পদ্ধতি ও সময়

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত নিচের মাধ্যমে প্রদান করা হয়:

  • মোবাইল ওয়ালেট (বিকাশ / নগদ / রকেট ইত্যাদি)

  • ব্যাংক ট্রান্সফার (অনলাইন/অফলাইনে পেমেন্টের জন্য)

  • স্টোর ক্রেডিট বা ভাউচার (যদি আপনি এই অপশনটি বেছে নেন)

  • যদি SSLCommerz-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়, তাহলে রিফান্ড SSLCommerz-এর শর্তাবলী অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

আনুমানিক রিফান্ড সময়সীমা:

  • মোবাইল ওয়ালেট: অনুমোদনের পর সাধারণত ৫ কর্মদিবসের মধ্যে;
  • কার্ড/ব্যাংক পেমেন্ট: অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে।

ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের নীতির কারণে প্রকৃত সময় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

৭. রিটার্ন শিপিং খরচ

  • যদি ডেলিভারিকৃত পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ Unico Mart বহন করবে।
  • গ্রাহকের মত পরিবর্তন, সাইজ পছন্দ না হওয়া বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করলে (যেখানে অনুমোদিত), রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৮. অর্ডার বাতিল

পণ্য শিপমেন্টের আগে আপনি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। অর্ডার যদি ইতোমধ্যে শিপ হয়ে যায়, তাহলে সাধারণ রিটার্ন প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে। কোনো কারণে যদি আমরা নিজেরা অর্ডার বাতিল করি (যেমন স্টক না থাকা, টেকনিক্যাল ত্রুটি), তাহলে অগ্রিম প্রদত্ত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

৯. রিটার্ন ও রিফান্ড সংশ্লিষ্ট যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: returns@unicomart.com /
support@unicomart.com
ফোন: [ফোন নম্বর লিখুন]