Delivery Policy – Unico Mart

Last Updated: 01.12.2025

English Version

1. Overview

Unico Mart is committed to delivering your products safely and on time. We partner with trusted courier services to ensure fast and secure delivery across Bangladesh.

2. Our Delivery Partners

We primarily deliver products through Steadfast Courier Service. If you prefer another courier service, we can arrange it upon request.

Note: For any special courier request,
the delivery charge must be paid in advance.

3. Delivery Time

Estimated delivery time depends on your location:

  • Inside Chattogram (CTG): 1–2 working days
  • Outside Chattogram: 2–3 working days

Delivery time may vary due to weather, courier workload, traffic, public holidays, or unavoidable circumstances.

4. Delivery Charges

  • Standard delivery charges vary based on weight, volume, and destination.
  • Special courier requests require advance payment of delivery charges.
  • Cash on Delivery (COD) charge may apply depending on courier policy.

5. Order Processing Time

Orders placed before 01:00 PM are usually processed on the same day.
Orders placed after 01:00 PM are processed on the next working day.

6. Tracking Your Order

Once your order is shipped, we will send you a tracking number via SMS or email.
You can track your delivery status on the courier’s official website.

7. Delivery Attempts

The courier will attempt delivery at least once. If delivery fails due to an unreachable phone number, incorrect address, or customer unavailability, you may need to pick up the parcel from the courier office or pay re-delivery charges.

8. Damaged or Lost Shipment

  • If a parcel is lost or significantly delayed by the courier, we will assist you in filing a complaint and arrange a replacement or refund as per policy.
  • If a product arrives damaged, you must inform us within 24 hours with photos or video evidence.

9. Contact for Delivery Issues

Email: contact@unicomart.com.bd
Mobile: 01841994167

বাংলা সংস্করণ

১. সারসংক্ষেপ

Unico Mart সর্বদা আপনার পণ্য নিরাপদ ও দ্রুত ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করে। আমরা বাংলাদেশজুড়ে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দিই।

২. ডেলিভারি পার্টনার

আমরা মূলত Steadfast Courier Service এর মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করি। আপনি চাইলে অন্য কাস্টম কুরিয়ার সার্ভিসও ব্যবহার করা যাবে।

নোট: অন্য কুরিয়ার ব্যবহারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আগে থেকে পরিশোধ করতে হবে।

৩. ডেলিভারি সময়সীমা

  • চট্টগ্রাম (CTG) শহরের ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস
  • চট্টগ্রামের বাইরে: ২–৩ কর্মদিবস

আবহাওয়া, কুরিয়ারের ব্যস্ততা, ট্রাফিক বা ছুটির কারণে ডেলিভারিতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।

৪. ডেলিভারি চার্জ

  • ওজন, ভলিউম ও এলাকার উপর ভিত্তি করে ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণ হয়।
  • বিশেষ কুরিয়ার সার্ভিস চাইলে চার্জ আগে পরিশোধ করতে হবে।
  • COD চার্জ কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

৫. অর্ডার প্রসেসিং সময়

প্রতিদিন বিকাল ১ টার আগে করা অর্ডার একই দিনে প্রসেস করা হয়। ১ টার পরে করা অর্ডার পরবর্তী কর্মদিবসে প্রসেস করা হবে।

৬. অর্ডার ট্র্যাকিং

পণ্য শিপমেন্ট হওয়ার পর SMS/ইমেইলের মাধ্যমে ট্র্যাকিং নম্বর পাঠানো হবে।
কুরিয়ার ওয়েবসাইটে ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে আপনি ডেলিভারি স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন।

৭. ডেলিভারি প্রচেষ্টা

কুরিয়ার সাধারণত অন্তত একবার ডেলিভারি করার চেষ্টা করবে। ভুল ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ না পাওয়া বা গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে
আপনাকে কুরিয়ার অফিস থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হতে পারে বা অতিরিক্ত চার্জে পুনরায় ডেলিভারি করা হতে পারে।

৮. ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো পণ্য

  • কুরিয়ারের ভুলে কোনো পণ্য হারানো বা দীর্ঘ বিলম্ব হলে আমরা অভিযোগ করতে সহায়তা করব এবং প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করব।
  • ডেলিভারির পর পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে।

৯. ডেলিভারি সমস্যায় যোগাযোগ

ইমেইল: contact@unicomart.com.bd
মোবাইল: 01841994167