Terms & Conditions – Unico Mart

Last Updated: 01.12.2025

English Version

1. General

This website is owned and operated by Unico Mart. By accessing or using www.unicomart.com.bd you agree to be bound by these Terms & Conditions. If you do not agree with any part of these Terms, please do not use our website.

2. Account Responsibilities

When you create an account, you are responsible for maintaining the confidentiality of your login information and restricting access to your device. You agree to accept responsibility for all activities that occur under your account.

You must provide accurate and updated information. Unico Mart reserves the right to suspend or terminate your account if any information is found to be false, misleading, or used for fraudulent activities.

3. Product Information

We make every effort to display accurate product descriptions, images, and prices. However, minor variations in color, design, or packaging may occur due to lighting, screen settings, or supplier changes. Product availability is subject to stock and may change at any time without prior notice.

4. Pricing & Payment

All prices are listed in Bangladeshi Taka (BDT). Prices may change at any time without prior notice, but such changes will not affect confirmed orders.

We offer multiple payment options, including:

  • Online payment through secure payment gateway (e.g. SSL-based gateway).
  • Cash on Delivery (COD), where available.
  • Mobile banking or wallet payments, if enabled.

5. Order Confirmation & Cancellation

Placing an order on the website constitutes an offer to purchase the selected products. The order will be considered confirmed when we send you an order dispatch/confirmation notification.

We reserve the right to cancel any order, in full or in part, for reasons including but not limited to:

  • Product out of stock or discontinued.
  • Pricing or technical errors.
  • Suspicious or unverifiable order details.

If your order is cancelled after payment, any prepaid amount will be refunded in accordance with our Refund & Return Policy.

6. Delivery Timeline

Estimated delivery timelines:

  • Inside Chattogram: 1–2 working days
  • Outside Chattogram: 2–3 working days

Delivery time may vary due to courier delays, weather conditions, public holidays, strikes or other unavoidable circumstances. Such delays do not make Unico Mart liable for any loss or damage.

7. Returns & Refunds

7.1. Eligibility for Return & Replacement

You may request a return or replacement if:

  • The product is damaged, defective, or physically broken at the time of delivery.
  • You received a different product, size, model, or color than what you ordered.
  • The product is not as described on the product page.

To be eligible for return, the product must be:

  • Unused and in original condition.
  • Packed in original box/packet with all tags, labels, accessories, and manuals (if any).
  • Accompanied by the original invoice or order slip.

7.2. Return Request Timeline

You must submit a return or replacement request within 3 (three) days from the date of delivery. Requests made after 3 days may not be accepted.

7.3. Non-Returnable Products

The following products are generally not eligible for return or refund (unless damaged/defective on delivery):

  • Opened or used cosmetics, personal care, or hygiene products.
  • Undergarments, innerwear, socks, and other intimate items.
  • Perishable, food, or temperature-sensitive items.
  • Digital or downloadable products and gift cards.
  • Any item marked as “Non-Returnable” on the product page.

7.4. Return Process

  1. Submit Request: Contact our customer support by phone or email within 3 days of delivery with your order number, product details, and reason for return.
  2. Approval & Instructions: Our team will review your request and provide return instructions (courier pick-up or drop-off address).
  3. Send Product: Pack the product securely with original packaging and invoice, and hand over to the designated courier.
  4. Quality Check (QC): After we receive the product, our QC team will inspect its condition.
  5. Refund / Replacement: If the product passes QC and is eligible, we will process your replacement or refund.

7.5. Refund Methods & Timeline

Approved refunds will be processed through the original payment method where possible:

  • Mobile wallet (bKash / Nagad / Rocket, etc.)
  • Bank transfer (for online/offline payments)
  • Store credit or voucher (if you choose this option)
  • If payment is made via SSLCommerz, refunds will be processed according to SSLCommerz’s terms and conditions.

Estimated refund time after approval:

  • Mobile wallet: usually within 5 working days.
  • Card / bank payments: usually within 7–10 working days.

Actual time may vary depending on your bank or payment provider.

7.6. Return Shipping Cost

  • If the product is damaged, defective, or wrong due to our mistake, Unico Mart will bear the return shipping cost.
  • If you return a product due to change of mind (where allowed), size preference, or personal reason, the return shipping cost must be paid by you.

7.7. Order Cancellation

You may request cancellation of an order before it is shipped. If the order is already shipped, you will need to follow the normal return process. If we cancel an order from our side (for example, stock issue or technical error), any prepaid amount will be refunded in full.

7.8. Contact for Return & Refund

For any questions or to submit a return request, please contact:
Email: contract@unicomart.com
Phone: +8801841994167

8. Intellectual Property

All text, graphics, logos, images, and other content displayed on the website are the intellectual property of Unico Mart, unless otherwise stated. You may not copy, reproduce, distribute, or use any content without our prior written permission.

9. Limitation of Liability

Unico Mart shall not be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages, including but not limited to loss of profit, data, or goodwill arising from the use of or inability to use the website or products purchased through it.

10. Changes to Terms

We may update these Terms & Conditions from time to time. The updated version will be posted on this page and will be effective from the date of publication.

11. Contact

For any questions about these Terms & Conditions, please contact:
Email: contract@unicomart.com
Phone: +8801841994167

বাংলা সংস্করণ

১. সাধারণ শর্ত

এই ওয়েবসাইটটি Unico Mart কর্তৃক পরিচালিত। www.unicomart.com.bd ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস
মেনে নিচ্ছেন। যদি কোন শর্তের সাথে আপনি একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে সাইট ব্যবহার করবেন না।

২. অ্যাকাউন্ট ও ব্যবহারকারী দায়িত্ব

আপনি যদি আমাদের সাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তাহলে আপনার ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড এবং লগইন তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যে কোন কার্যক্রম আপনার নামে গণ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। ভুল, বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে Unico Mart প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৩. পণ্যের তথ্য

আমরা পণ্যের সঠিক বিবরণ, ছবি ও মূল্য প্রদর্শনের চেষ্টা করি। তবে আলো, স্ক্রিন সেটিং বা প্রস্তুতকারকের পরিবর্তনের কারণে রঙ, ডিজাইন বা প্যাকেজিং কিছুটা ভিন্ন হতে পারে। পণ্যের স্টক সবসময় পরিবর্তন হতে পারে এবং পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই তা হালনাগাদ করা যেতে পারে।

৪. মূল্য ও পেমেন্ট

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সব মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)তে। প্রয়োজন অনুযায়ী মূল্য যে কোন সময় পরিবর্তন হতে পারে, তবে ইতোমধ্যে নিশ্চিতকৃত অর্ডারে এর প্রভাব পড়বে না।

আমরা বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদান করতে পারি, যেমন:

  • নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট।
  • ডেলিভারির সময় নগদ পরিশোধ (Cash on Delivery), যেখানে প্রযোজ্য।
  • মোবাইল ব্যাংকিং বা ওয়ালেট পেমেন্ট, যদি সক্রিয় থাকে।

৫. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও বাতিল

সাইটে অর্ডার প্লেস করা মানে আপনি সেই পণ্যটি কেনার জন্য অফার দিয়েছেন। আমরা যখন পণ্য প্রেরণের নোটিফিকেশন পাঠাই, তখন অর্ডারটি নিশ্চিত বলে গণ্য হবে।

নিম্নোক্ত কারণে আমরা কোন অর্ডার আংশিক বা সম্পূর্ণ বাতিল করতে পারি:

  • স্টক শেষ বা পণ্য অপ্রাপ্য হওয়া;
  • মূল্য বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি;
  • সন্দেহজনক বা যাচাইযোগ্য নয় এমন অর্ডার তথ্য।

অর্ডার বাতিল হলে, অগ্রিম প্রদত্ত অর্থ আমাদের Refund & Return Policy অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

৬. ডেলিভারি সময়সীমা

আনুমানিক ডেলিভারি সময়:

  • চট্টগ্রাম  শহর: ১-২ কর্মদিবস
  • চট্টগ্রাম বাইরে: ২–৩ কর্মদিবস

কুরিয়ার সমস্যা, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি বা অন্য কোন অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এ ধরনের বিলম্বের জন্য Unico Mart কোনো প্রকার প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির দায় বহন করবে না।

৭. রিটার্ন ও রিফান্ড

৭.১. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে;
  • আপনি যে পণ্য/সাইজ/মডেল/রং অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পেলে;
  • প্রোডাক্ট পেইজে বর্ণিত তথ্যের সাথে পণ্য মিল না থাকলে।

রিটার্নের জন্য পণ্যকে অবশ্যই নিচের শর্ত পূরণ করতে হবে:

  • পণ্য ব্যবহার না করা এবং অক্ষত থাকতে হবে;
  • মূল প্যাকেট/বক্স, ট্যাগ, লেবেল, ম্যানুয়াল ও অ্যাক্সেসরিসহ থাকতে হবে (যদি থাকে);
  • মূল ইনভয়েস বা অর্ডার স্লিপ সাথে থাকতে হবে।

৭.২. রিটার্ন অনুরোধের সময়সীমা

ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে হবে। ৩ দিনের পরে করা অনুরোধ সাধারণত গ্রহণ করা হয় না।

৭.৩. যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ধরনের পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয় (যদি না ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ থাকে):

  • খোলা বা ব্যবহৃত কসমেটিকস, পার্সোনাল কেয়ার ও হাইজিন পণ্য;
  • আন্ডারগার্মেন্টস, ইননারওয়্যার, মোজা এবং অন্যান্য অন্তর্বাস;
  • খাদ্য বা দ্রুত নষ্ট হওয়া পণ্য;
  • ডিজিটাল বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য, গিফট কার্ড;
  • যে পণ্যগুলো প্রোডাক্ট পেইজে “Non-Returnable” হিসাবে উল্লেখ আছে।

৭.৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

  1. অনুরোধ জমা: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নাম্বার, পণ্যের নাম ও রিটার্নের কারণসহ ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
  2. অনুমোদন ও নির্দেশনা: আমাদের টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে রিটার্নের অনুমোদন এবং কুরিয়ার পিক-আপ বা ড্রপ-অফ সম্পর্কিত বিস্তারিত জানাবে।
  3. পণ্য পাঠানো: পণ্যটিকে মূল প্যাকেট ও ইনভয়েসসহ নিরাপদভাবে প্যাক করে নির্ধারিত কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠান।
  4. কোয়ালিটি চেক (QC): আমাদের গুদামে পণ্য পৌঁছানোর পর QC টিম পণ্যের অবস্থা যাচাই করবে।
  5. রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট: QC অনুমোদিত হলে এবং পণ্য রিটার্নযোগ্য হলে আপনার পছন্দ অনুযায়ী রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট শুরু করা হবে।

৭.৫. রিফান্ডের পদ্ধতি ও সময়

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত নিচের মাধ্যমে প্রদান করা হয়:

  • মোবাইল ওয়ালেট (বিকাশ / নগদ / রকেট ইত্যাদি)

  • ব্যাংক ট্রান্সফার (অনলাইন/অফলাইনে পেমেন্টের জন্য)

  • স্টোর ক্রেডিট বা ভাউচার (যদি আপনি এই অপশনটি বেছে নেন)

  • যদি SSLCommerz-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়, তাহলে রিফান্ড SSLCommerz-এর শর্তাবলী অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

আনুমানিক রিফান্ড সময়সীমা:

  • মোবাইল ওয়ালেট: অনুমোদনের পর সাধারণত ৫ কর্মদিবসের মধ্যে;
  • কার্ড/ব্যাংক পেমেন্ট: অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে।

ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের নীতির কারণে প্রকৃত সময় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

৭.৬. রিটার্ন শিপিং খরচ

  • যদি ডেলিভারিকৃত পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ Unico Mart বহন করবে।
  • গ্রাহকের মত পরিবর্তন, সাইজ পছন্দ না হওয়া বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করলে (যেখানে অনুমোদিত), রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৭.৭. অর্ডার বাতিল

পণ্য শিপমেন্টের আগে আপনি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। অর্ডার যদি ইতোমধ্যে শিপ হয়ে যায়, তাহলে সাধারণ রিটার্ন প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে। কোনো কারণে যদি আমরা নিজেরা অর্ডার বাতিল করি (যেমন স্টক না থাকা, টেকনিক্যাল ত্রুটি), তাহলে অগ্রিম প্রদত্ত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

৭.৮ রিটার্ন ও রিফান্ড সংশ্লিষ্ট যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: returns@unicomart.com /
support@unicomart.com
ফোন: [ফোন নম্বর লিখুন]

৭.৮. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

ওয়েবসাইটের সকল লেখা, গ্রাফিক্স, লোগো, ছবি এবং অন্যান্য কনটেন্ট Unico Mart-এর সম্পত্তি (যদি অন্যভাবে উল্লেখ না থাকে)। পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলোর কোন অংশ কপি, পুনর্মুদ্রণ বা ব্যবহার করা যাবে না।

৯. দায় সীমাবদ্ধতা

ওয়েবসাইট ব্যবহারের ফলে বা পণ্য ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত কোনো প্রকার পরোক্ষ, বিশেষ, অনুষঙ্গিক বা ফলশ্রুতিমূলক ক্ষতির জন্য Unico Mart দায়ী থাকবে না; যেমন মুনাফা, তথ্য বা সুনামের ক্ষতি ইত্যাদি।

১০. শর্তাবলী পরিবর্তন

প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা যেকোনো সময় এই টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস পরিবর্তন করতে পারি। হালনাগাদ সংস্করণ এই পেইজ
প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে।

১১. যোগাযোগ

এই টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস সম্পর্কে কোন প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল:  contract@unicomart.com
ফোন: +8801841994167